Ecommerce Marketing Automation: todo lo que deberías conocer

Dinamiza tus ventas y lleva tu tienda online al siguiente nivel.
Map lying on wooden table

El eCommerce Marketing Automation, toma cada vez más relevancia para las tiendas online, siendo una estrategia basada en la automatización del marketing en el comercio electrónico. 

Esta poderosa herramienta, permite mejorar la interacción del cliente y aumentar las ventas. Podemos automatizar actividades como campañas de correo electrónico, promociones de productos u ofertas temporales, segmentación de clientes… De esta manera, las empresas ahorran tiempo y recursos, optimizando sus procesos y creando experiencias personalizadas a los clientes que impulsan sus ventas y la lealtad hacia la marca.

Las automatizaciones también ofrecen la posibilidad de realizar un seguimiento en tiempo real del rendimiento de las campañas, permitiendo la optimización de estrategias para maximizar el retorno de la inversión (ROI).

Inicialmente, el Marketing Automation se asociaba a envíos de email periódicos a segmentos básicos de clientes, sin embargo, actualmente ha evolucionado gracias a nuevas tecnologías, permitiendo conocer en detalle el comportamiento del cliente dentro del eCommerce y, con ello, su «Customer Journey«.

La falta de asesoramiento y cercanía que posee el comercio electrónico frente al físico se aborda mediante el papel fundamental de la personalización que ofrece el eCommerce Marketing Automation. 

El eCommerce Marketing Automation se diversifica en diferentes estrategias, algunos ejemplos son:

  • Automatización del correo electrónico: nos permite enviar emails personalizados a nuestros clientes basados en acciones específicas (apertura, clics, compras…)
  • Automatización de carritos abandonados: nos permite enviar recordatorios a los clientes que abandonaron un carrito para incentivarlos a completar la compra.
  • Automatización de upsell/cross-sell: con ello podemos sugerir productos personalizados a los clientes en base a otras compras previas o navegación.
  • Automatización del lead nurturing: gestión del envío de mensajes relevantes a tus leads a lo largo del tiempo para mantener su interés sobre tu marca y productos hasta que estén listos para realizar una compra.
  • Automatización de revisiones y comentarios: solicitar comentarios y evaluaciones a tus clientes tras la compra para mejorar la reputación en línea y aumentar la confianza en la marca.

¿Por qué utilizar estrategias de eCommerce Marketing Automation?


Implantar una estrategia de eCommerce Marketing Automation nos permite ahorrar tiempo y recursos, ya que podemos monitorizar tareas repetitivas y tediosas. 

La recopilación y análisis de datos propios sobre nuestros clientes nos ayuda a efectuar acciones de marketing de manera eficiente  y efectiva, y que nos permite interactuar en tiempo real con los clientes.

Podemos personalizar las comunicaciones con los clientes y la experiencia de usuario gracias a la precisa segmentación que permite crear y que contribuye al engagement con la marca, logrando que el eCommerce crezca tanto en clientes como en pedido medio y recurrencia.

Antes de implementar estrategias de eCommerce Marketing Automation, es esencial evaluar y corregir todos los procesos del eCommerce, y una vez resueltos los problemas que pudiera haber, pasar a implementar estas estrategias.

 

¿Cómo implementar estrategias de eCommerce Marketing Automation? 

 

Lo primero será definir la estrategia que abarque todos los estadios por los que pasa el cliente dentro de nuestro eCommerce, esto es desde la captación hasta la fidelización del cliente.

La generación de leads y captación es sumamente importante, uno de los pilares de la estrategia, pero no más que la fidelización. Muchas tiendas online olvidan estas estrategias específicas de fidelización más allá del envío de emails con el nombre del cliente, pero son un factor clave para una estrategia de marketing automation.

Con la estrategia definida, la elección de la tecnología adecuada es clave para su ejecución,  eligiendo plataformas acordes a nuestras necesidades y posibilidades. De esta forma, el eCommerce puede pasar de ser “reactivo” a “proactivo”, ofreciendo contenido individualizado y personalizado a cada uno de sus visitantes.

En eCommerce Marketing Automation la personalización es la clave. 

La personalización es parte fundamental en cualquier estrategia de marketing automation, y como hemos mencionado va más allá de mostrar el nombre del cliente, implica hablar en su mismo lenguaje, tono y agregar valor en cada interacción que tengamos, en base a sus expectativas o necesidades.

Con las estrategias de Marketing Automation personalizado nos acercamos aún más a las famosas “4R”del marketing:

“The right message, at the right product, at the right place and right moment”

La segmentación y personalización van de la mano, permitiendo entender las necesidades y deseos de los clientes y adaptar las campañas a los contactos aumentando las probabilidades de venta. 

A través de la segmentación de usuarios en Marketing Automation, es posible desarrollar estrategias avanzadas de fidelización. Por ejemplo, podrás diferenciar a los clientes que realizan un mayor gasto en un determinado periodo tiempo y lanzar ofertas exclusivas a ellos basadas en productos comprados o visitados, también podrás realizar segmentaciones basadas en la frecuencia de compra, importes , recencia, etc.


En resumen, el Marketing Automation es un complemento esencial que ayuda al eCommerce en todas las fases en las que se encuentre el cliente, desde la captación hasta la fidelización.

Contribuye a aprovechar oportunidades de venta en las tiendas online, proporcionando estrategias efectivas que mejoran la experiencia del cliente y optimizan los resultados.

Beneficios del Marketing Automation para eCommerce:

  1. Mejora la experiencia del cliente: La automatización permite enviar mensajes y ofertas personalizadas, fortaleciendo la relación con los clientes. Aumenta la experiencia de usuario y genera mayor confianza en la marca.
  2. Aumenta las ventas: El envío automatizado de ofertas y mensajes relevantes incrementa las posibilidades de realizar compras. Logra un aumento de las ventas y de la tasa de conversión.
  3. Integración con un CRM: Se integra con un Customer Relationship Management (CRM) para combinar datos de clientes con estrategias de marketing. Permite una mejor segmentación y personalización de los mensajes.
  4. Mejora la imagen de marca en redes sociales: Facilita la automatización de acciones en redes sociales de manera consistente. Mantiene una presencia sólida y coherente online, mejorando la imagen de marca.
  5. Gestiona todos los canales: Con la automatización, se pueden gestionar estrategias en diferentes canales como correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto y anuncios en línea, entre otros.
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